Reembolsos y devoluciones

En corto

• No aceptamos devoluciones de suplementos, abiertos o sin abrir. Nuestro socio de fabricación y logística no acepta devoluciones de consumibles, y un frasco que ya salió no se puede comprobar ni volver a vender. Por eso te enseñamos el plan entero —qué frascos y en qué ventana— antes de pagar. [REVISIÓN LEGAL]
• Dañado, equivocado o que no llega: escríbenos y te mandamos el frasco correcto o te devolvemos lo pagado por él, a tu elección. No tienes que devolver nada.
• Lo cobrado y no enviado se reembolsa si la caja se detiene por seguridad, inventario o dirección. [REVISIÓN LEGAL — decisión del fundador pendiente: reembolso automático o tras revisión manual]

Producto dañado, equivocado o que no llega

• Escríbenos a emilianodelpalac@gmail.com dentro de [PLAZO PARA RECLAMAR DAÑOS — PENDIENTE] desde la entrega, con el número de pedido y una foto del frasco y de la etiqueta.
• Si el frasco llegó roto, abierto, con el precinto dañado o no es el de tu plan, no lo tomes. Tampoco hace falta que nos lo mandes: con la foto basta.
• Te mandamos el frasco correcto o te devolvemos lo pagado por él, a tu elección. [REVISIÓN LEGAL]
• Si no llega: si el seguimiento no avanza o la caja no aparece, escríbenos; lo investigamos con el transportista y, si se perdió, la reponemos o te devolvemos lo pagado por ella. [REVISIÓN LEGAL: quién asume el riesgo de pérdida cuando el seguimiento dice «entregado»]

Por qué no hay devoluciones

Un suplemento que salió del almacén no puede volver a venderse: no hay forma de comprobar cómo se guardó. Nuestro socio de fabricación y logística no acepta devoluciones, así que no te pedimos que nos mandes nada de vuelta, tampoco cuando algo llega mal. Si un producto te sentó mal, deja de tomarlo, consulta a un profesional de salud y cuéntanoslo. [REVISIÓN LEGAL]

Garantía de satisfacción. Hoy esta política no incluye un reembolso por no quedar satisfecho. [REVISIÓN LEGAL — decisión del fundador pendiente: si se ofrece un reembolso sin devolución del producto —p. ej. el que anuncia la portada de ORIGEN, «30 días desde el informe, cuota completa y frascos sin abrir»—, con qué plazo y cómo se cuenta; hasta decidirlo, la portada y esta página se contradicen] [PLAZO DE REEMBOLSO EN DÍAS — PENDIENTE]

El Protocolo y sus ventanas

• Cancelar no reembolsa lo ya enviado. Al cancelar, no se cobra ninguna ventana más de 28 días; lo ya enviado sigue las reglas de esta página.
• La ventana pagada y no enviada se envía igualmente. [REVISIÓN LEGAL — decisión del fundador pendiente: o se reembolsa si lo pides]
• Premium (digital): cancelar detiene los cargos siguientes; el periodo en curso no se reembolsa en parte. Ver Premium.
• Prueba gratis de Premium: durante la prueba no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar; si cancelas antes de que termine, no se cobra. Si no cancelas a tiempo, el primer cargo sigue la regla de Premium de arriba. Ver la prueba gratis. [REVISIÓN LEGAL — decisión del fundador pendiente: reembolsar el primer cargo después de la prueba si se pide en pocos días]
• Ver los términos de venta.

Cómo se devuelve el dinero

Al mismo medio de pago, a través de Stripe. Lo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco; suele ser cuestión de días hábiles, y es una estimación, no un plazo garantizado.

Para cualquier reembolso, escríbenos.